1. KHÁI NIỆM:
- Bảo hành sản phẩm: là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2. PHẠM VI BẢO HÀNH:
2.1. Sản phẩm bảo hành.
- Dịch vụ bảo hành được áp dụng đối với các khuyết điểm về vật liệu và chất lượng sản xuất của các sản phẩm khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng hướng dẫn đã được Công ty CP Tập đoàn Vianco hướng dẫn.
- Các hướng dẫn đã được công bố bao gồm: Không chỉ giới hạn theo thông tin thể hiện trên bao bì, hướng dẫn sử dụng hoặc các văn bản của Công ty ban hành.
2.2. Miễn trừ bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm hỏng do lỗi của người sử dụng như:
+ Sản phẩm hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm; sản phẩm bị thay đổi để điều chỉnh chức năng...
+ Ví dụ sai mục đích sử dụng: dùng ấm siêu tốc để nấu thuốc hoặc đồ ăn khác; ...
+ Ví dụ dùng sai hướng dẫn sử dụng: Sử dụng tuýp led lắp vào bộ máng điện tử dùng cho bóng huỳnh quang gây cháy chip led, đấu nối sai cực hoặc sai nguồn điện, sản phẩm phải sạc pin mà quá trình sử dụng không sạc đúng hướng dẫn;....
+ Làm rơi vỡ, hỏng do bảo quản sai quy định (các sản phẩm có chất liệu thủy tinh bị rơi vỡ, hàng hóa bị ẩm ướt, mối mọt, côn trùng xâm nhập...)
- Các sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
- Các bộ phận tiêu hao (như Pin hoặc các lớp sơn phủ bảo vệ) sẽ bị hao mòn dần theo thời gian, trừ khi hư hỏng xảy ra do khiếm khuyết của vật liệu hoặc chất lượng thi công.
- Các hư hỏng bề mặt như: Vết trầy xước, móp méo, nứt, vỡ ...
- Các khuyết điểm gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình lão hóa thông thường sản phẩm.
2.3. Hình thức bảo hành:
- Đổi miễn phí 1 sản phẩm mới thay cho một sản phẩm của khách hàng trả lại do lỗi của công ty;
- Nếu không có sản phẩm cùng model, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương có giá bằng sản phẩm đã mua.
- Các nhóm sản phẩm bộ nồi inox, bếp điện từ, quạt trần công ty nhận bảo hành sửa chữa.
2.4. Chính sách đổi trả:
Ghi chú: Chính sách này được áp dụng kể từ ngày ký cho đến khi có văn bản khác thay thế
